[鄭州]中國太平洋保險(xiǎn)（集團(tuán)）股份有限公司鄭州營運(yùn)中心

中國太平洋保險(xiǎn)（集團(tuán)）股份有限公司（以下稱“太平洋保險(xiǎn)”）是在1991年5月13日成立的中國太平洋保險(xiǎn)公司的基礎(chǔ)上組建而成的保險(xiǎn)集團(tuán)公司，總部設(shè)在上海，是國內(nèi)領(lǐng)先的“A H”股上市綜合性保險(xiǎn)集團(tuán)。

太平洋保險(xiǎn)以成為“行業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展的引領(lǐng)者”為愿景，牢牢把握高質(zhì)量發(fā)展主線，專注主業(yè)、做精專業(yè)，用轉(zhuǎn)型的“進(jìn)”，實(shí)現(xiàn)了發(fā)展的“穩(wěn)”。連續(xù)八年入選《財(cái)富》世界500強(qiáng)，2018年位列第220位。太平洋保險(xiǎn)2018年實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入3543.63億元，其中保險(xiǎn)業(yè)務(wù)收入3218.95億元，同比增長14.3%；集團(tuán)凈利潤為180.19億元，同比增長22.9%。

2018年，太平洋保險(xiǎn)全面啟動轉(zhuǎn)型2.0，重在轉(zhuǎn)變增長方式、優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和轉(zhuǎn)換發(fā)展動能，開啟了太保高質(zhì)量發(fā)展新征程。公司憑借高水平企業(yè)管治的杰出表現(xiàn)，在香港董事學(xué)會評選中榮獲2018年度“杰出董事會獎(jiǎng)”和“杰出董事獎(jiǎng)”稱號。

太平洋保險(xiǎn)通過科技創(chuàng)新，全面提升服務(wù)能級，為超過1.26億名客戶提供全方位風(fēng)險(xiǎn)保障解決方案、財(cái)富規(guī)劃和資產(chǎn)管理服務(wù)。建成以客戶為核心的大數(shù)據(jù)平臺，在咨詢、承保、理賠等服務(wù)中引入多項(xiàng)最新的人工智能技術(shù)，富有責(zé)任、智慧和溫度的“太保服務(wù)”讓客戶更滿意。太平洋產(chǎn)、壽險(xiǎn)連續(xù)兩年同獲保險(xiǎn)公司服務(wù)評價(jià)AA級和經(jīng)營評級A級，成為行業(yè)服務(wù)和經(jīng)營的新標(biāo)桿。

太平洋保險(xiǎn)積極服務(wù)國家戰(zhàn)略、實(shí)體經(jīng)濟(jì)和民生保障。護(hù)航一帶一路，海外業(yè)務(wù)覆蓋112個(gè)國家，為首屆中國進(jìn)口博覽會提供總保額350億元的一攬子財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)解決方案。所承辦的大病醫(yī)保等項(xiàng)目惠及9500多萬人，率先發(fā)布個(gè)人稅延養(yǎng)老保險(xiǎn)解決方案，“太保家園”養(yǎng)老社區(qū)建設(shè)實(shí)現(xiàn)新突破。

平時(shí)注入一滴水，難時(shí)擁有太平洋。太平洋保險(xiǎn)彰顯責(zé)任擔(dān)當(dāng)，過去10年累計(jì)賠付金額近5600億元。響應(yīng)打贏脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)的國家戰(zhàn)略，聚焦“三區(qū)三州”深貧地區(qū)，探索建立具有太保特色的精準(zhǔn)扶貧長效機(jī)制。2018年，公司投入扶貧專項(xiàng)資金2130萬元，各類扶貧項(xiàng)目共覆蓋建檔立卡貧困戶約429萬人，為貧困地區(qū)提供總保額1.36萬億元的風(fēng)險(xiǎn)保障。

太平洋保險(xiǎn)將企業(yè)社會責(zé)任內(nèi)化為可持續(xù)的發(fā)展動力。因在社會責(zé)任建設(shè)方面的扎實(shí)工作。2018年連續(xù)第九年獲中國企業(yè)社會責(zé)任榜“杰出企業(yè)獎(jiǎng)”，再次入選中國A股市場環(huán)境、社會和治理（ESG）“美好50指數(shù)成分股”。

太平洋保險(xiǎn)將繼續(xù)以高質(zhì)量發(fā)展為主線，推進(jìn)實(shí)施“轉(zhuǎn)型2.0”，圍繞“客戶體驗(yàn)最佳、業(yè)務(wù)質(zhì)量最優(yōu)、風(fēng)控能力最強(qiáng)”的轉(zhuǎn)型目標(biāo)，用堅(jiān)實(shí)的每一步打造“行業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展的引領(lǐng)者”。

太平洋壽險(xiǎn)鄭州營運(yùn)中心簡介

太平洋壽險(xiǎn)鄭州營運(yùn)中心是首家落戶河南的全國性保險(xiǎn)公司后援服務(wù)中心，位于鄭州市高新區(qū)翠竹街1號，職場面積達(dá)1萬平方米?；径ㄎ唬籂I運(yùn)中心作為營運(yùn)中臺是營運(yùn)體系的重點(diǎn)，承擔(dān)著全司日常中、后臺作業(yè)，是服務(wù)內(nèi)外部客戶的窗口。基本職能：一、21家分公司個(gè)險(xiǎn)核保集中作業(yè)及體檢信息錄入；二、21家分公司長險(xiǎn)理賠集中作業(yè)及太e賠集中審核；三、21家分公司保全GPS超權(quán)限業(yè)務(wù)審核和疑難業(yè)務(wù)審批；四、21家分公司電話服務(wù)集中作業(yè)及全司移動保全客戶認(rèn)證作業(yè)；五、全轄制單中心管理及集中出單品控；六、全司內(nèi)外勤移動應(yīng)用業(yè)務(wù)運(yùn)維、神行太保用戶測試及B/E端智能知識庫維護(hù)。

中心作為總公司的一個(gè)部門，以營運(yùn)作業(yè)為主，不承擔(dān)營銷任務(wù)，在人員關(guān)系上實(shí)行屬地管理。共有兩種用工形式：勞動合同制、勞務(wù)派遣制。中心總?cè)藬?shù)495人，其中，自建團(tuán)隊(duì)369人，含營運(yùn)作業(yè)團(tuán)隊(duì)186人，客服團(tuán)隊(duì)206人；外包團(tuán)隊(duì)126人，電話外包91人，理賠外包35人。

鄭州營運(yùn)中心整體介紹

一、營運(yùn)中心的基本情況

（一）基本情況

1、整體定位：營運(yùn)中心是全司營運(yùn)作業(yè)的重心（中臺），承擔(dān)全司所服務(wù)區(qū)域范圍內(nèi)的營運(yùn)后臺集中作業(yè)、電話服務(wù)作業(yè)及前后臺作業(yè)問題件處理等工作。

2、組織架構(gòu)：上級主管為公司營運(yùn)分管領(lǐng)導(dǎo)。內(nèi)設(shè)總經(jīng)理室，總經(jīng)理室下設(shè)核保、理賠、保全、電話、神太、契約、IT、綜合8個(gè)部室。

3、各分中心分工模式：各營運(yùn)中心負(fù)責(zé)所在區(qū)域的營運(yùn)集中作業(yè)。

4、職責(zé)構(gòu)成：中心自2008年籌建，目前主要承擔(dān)21家分公司的核保、理賠、保全、電話集中作業(yè)；全司神太運(yùn)維及UAT測試；全轄制單中心管理及集中出單品控；全司移動保全保障；全司太e賠駐場外包協(xié)管等職能。

5、服務(wù)前端機(jī)構(gòu)方式：大致以長江為界，分區(qū)域提供服務(wù)。其中，北方作業(yè)基地（鄭州營運(yùn)中心）主要負(fù)責(zé)服務(wù)長江以北區(qū)域；南方作業(yè)基地（長沙營運(yùn)中心）主要負(fù)責(zé)服務(wù)長江以南區(qū)域。

（二）營運(yùn)中心的業(yè)務(wù)模塊

目前，營運(yùn)中心主要分為六大業(yè)務(wù)模塊：

1、保全：

·負(fù)責(zé)21家分公司保全GPS超權(quán)限業(yè)務(wù)審核和疑難業(yè)務(wù)審批

·負(fù)責(zé)全司事中監(jiān)控、貸款核查、帳戶結(jié)算管理，保全UAT測試

2、核保：負(fù)責(zé)21家分公司個(gè)險(xiǎn)核保集中作業(yè)及體檢信息錄入

3、理賠：負(fù)責(zé)21家分公司長險(xiǎn)理賠集中作業(yè)及太e賠集中審核

4、電話：負(fù)責(zé)21家分公司電話服務(wù)集中作業(yè)及全司移動保全客戶認(rèn)證作業(yè)

5、神太：負(fù)責(zé)全司內(nèi)外勤移動應(yīng)用業(yè)務(wù)運(yùn)維、神行太保用戶測試及B/E端智能知識庫維護(hù)

6、契約：負(fù)責(zé)全轄制單中心管理及集中出單品控

（三）營運(yùn)中心的人員情況

1、人員規(guī)模：鄭州營運(yùn)中心共649人。其中，包含營運(yùn)作業(yè)合同制員工182人，勞動合同制電話坐席117人，電話勞務(wù)115人，電話外包152人，理賠外包83人。

2、各業(yè)務(wù)模塊對應(yīng)人員規(guī)模：總經(jīng)理室3人，核保室26人，理賠室68人，保全室30人，神太運(yùn)維測試室21人，電話中心14人，IT運(yùn)行管理室5人，契約室7人，綜合室8人。

3、功能區(qū)：中心共9個(gè)部室，分別為總經(jīng)理室、核保室、理賠室、保全室、電話中心、神太運(yùn)維測試室、契約室、IT運(yùn)行管理室、綜合室。

4、崗位：包括總經(jīng)理室成員，各部室經(jīng)理和作業(yè)人員。

5、人員晉升：按照總公司年度績效考核管理辦法，對于符合晉升條件的人員，在限制比例范圍之內(nèi)逐級晉升。

招聘職位描述及任職要求

招聘職位：理賠

招聘職位數(shù)：3-6名

職位描述：

1、處理區(qū)域內(nèi)分分支機(jī)構(gòu)上送賠案，確保理賠案件及時(shí)準(zhǔn)確得到處理；

2、提起或參與重大、疑難、通融、拒賠等案件的合議工作，在保證公司利益、客戶利益以及風(fēng)險(xiǎn)控制的基礎(chǔ)上，確保案件順利結(jié)案；

3、反饋理賠作業(yè)中發(fā)現(xiàn)的關(guān)于系統(tǒng)、產(chǎn)品等問題，確保理賠作業(yè)的合規(guī)性與操作的順暢性；

4、參與區(qū)域內(nèi)理賠專業(yè)人員培訓(xùn)教案的制訂及實(shí)施。

任職要求：

全日制本科及以上學(xué)歷，醫(yī)學(xué)相關(guān)專業(yè)，應(yīng)往屆畢業(yè)生。

待遇：

6—12萬

六險(xiǎn)兩金企業(yè)年金稅優(yōu)健康險(xiǎn)績效獎(jiǎng)金帶薪年假交通補(bǔ)助定期體檢就餐補(bǔ)助通訊津貼降溫取暖補(bǔ)貼

簡歷投遞地址：luyang-022@cpic.com.cn

聯(lián)系人：路陽

前程無憂、獵聘均有開通投遞通道。