售后工程師

職位描述

南京科維思生物科技股份有限公司是一家專注于腫瘤液體活檢的高科技型企業(yè)，擁有NGS和芯片式數(shù)字PCR兩個技術平臺，并以此開發(fā)出液體活檢的整體解決方案。我公司3D數(shù)字ＰＣＲ儀器已經(jīng)通過國家創(chuàng)新快速審批，取得設備二類注冊證，在試劑方面預期將取得國內首款試劑注冊證。后期我們會源源不斷和美國子公司團隊合作推出二代測序、CTC設備、試劑、耗材的產(chǎn)品上市，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
公司總部位于南京市江寧區(qū)，在美國加州圣地亞哥設有技術開發(fā)和海外市場中心。由于具備強大的研發(fā)能力與領先業(yè)界的技術優(yōu)勢，公司先后獲得過同創(chuàng)偉業(yè)、廣發(fā)證券、龍磐資本、景峰醫(yī)藥、榮之聯(lián)等知名股權機構和上市公司的股權投資。

售后技術支持（FAS）要負責儀器設備的現(xiàn)場安裝和培訓，在現(xiàn)場演示和講解中讓客戶操作員熟知設備的使用規(guī)范和日常維護方法，要能夠使終端用戶真正理解操作指南和SOP規(guī)程的重要性；與公司的內部團隊相互配合、以電話咨詢或實地演示的方式解決客戶遇到的技術問題；以優(yōu)良的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)的服務來提升用戶體驗并及時反饋和挖掘用戶感受和需求。

?崗位要求:
1、確保客戶能夠正確操作和使用科維思數(shù)字PCR系統(tǒng)；
2、針對客戶的問題，按約定的日程與客戶進行技術交流，明確客戶需求；
3、通過現(xiàn)場演示或遠程電話溝通等多種方式，有效解決客戶在使用過程、質量控制等方面存在的問題，提供有針對性的培訓，為客戶提供多種形式的技術支持服務；
4、協(xié)同市場、售前技術支持、銷售團隊，共同提高客戶滿意度；
5、通過專業(yè)的服務以及相關技術成果的分享，建立起客戶的信任，推動耗材和試劑的上量；
6、通過客戶訪問、專家訪談、應用研究等多種形式，了解公司產(chǎn)品及競品的用戶反饋，發(fā)現(xiàn)和轉化優(yōu)質信息資源；
7、做好技術支持數(shù)據(jù)庫的管理及維護工作。

?任職要求?:
1、本科及以上，生命科學、臨床醫(yī)學相關學科畢業(yè)，有腫瘤學或精準醫(yī)學方面知識背景；
2、能夠接受高強度出差工作；
3、有現(xiàn)場溝通經(jīng)驗，能夠獨立面對大小客戶，實地解決客戶問題。
4、有較強的團隊合作意識，工作效率高。
5、工作積極主動，擅長自我激勵，能夠在現(xiàn)有的操作規(guī)程下獨立工作。
6、有PCR、QPCR或NGS等精準醫(yī)學領域工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮。

?個人權益
年薪：12-24萬/年（入職后根據(jù)業(yè)績達成）