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月薪范圍：登錄可見

招聘人數(shù)：1-2人

年齡要求：不限

所屬職能：客戶服務(wù)類

工作地點(diǎn)：廣州

學(xué)歷要求：不限

語言要求：普通話

所屬崗位：售前/售后服務(wù)

工作年限：2年以上

專業(yè)要求：不限

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職位描述

1、負(fù)責(zé)各電商平臺(tái)的產(chǎn)品編輯、上傳更新、訂單管理、客戶服務(wù)、客戶檔案、銷售統(tǒng)計(jì)等系統(tǒng)管理和維護(hù)；
2、負(fù)責(zé)及時(shí)處理售后問題和客戶的投訴處理，進(jìn)行客戶滿意度的跟蹤及分析；
3、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)工作，及時(shí)處理客服部突發(fā)事件及重要投訴；
4、負(fù)責(zé)唯品會(huì)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評(píng)估；制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度；完善客戶常見問題反饋及解決流程；全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量；
5、負(fù)責(zé)店鋪日常操作的維護(hù)和管理，關(guān)注售前客服的訂單有效性和每日完成業(yè)績；關(guān)注售后每日的退換貨、退款及各項(xiàng)售后問題處理；跟進(jìn)分析報(bào)表數(shù)據(jù)，優(yōu)化服務(wù)流程提高轉(zhuǎn)化率。

任職資格：
1、2年以上的電商客服銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；
2、具備敏銳的商業(yè)意識(shí)，較強(qiáng)的應(yīng)變能力，口頭表達(dá)與溝通能力；
3、有較強(qiáng)的推廣和維護(hù)協(xié)調(diào)客戶的能力，熟悉客戶服務(wù)流程；
4、熟悉京東、天貓等主流電商平臺(tái)的運(yùn)營規(guī)則，熟練操作各種線上溝通工具，具體一定的團(tuán)隊(duì)管理能力；
5、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，可快速掌握專業(yè)知識(shí)，及時(shí)開展工作。

企業(yè)簡(jiǎn)介

      廣州善有加生物科技有限公司，始創(chuàng)立于2009年。創(chuàng)始之初，一直致力于研究天然植物精華與現(xiàn)代生物技術(shù)的有機(jī)結(jié)合，并順應(yīng)現(xiàn)代都市人心目中所追求——對(duì)未來健康產(chǎn)品“綠色、時(shí)尚”的理念。長期從事營養(yǎng)補(bǔ)充劑的研制、營銷與服務(wù)的高科技技術(shù)企業(yè)，擁有近60個(gè)品規(guī)的產(chǎn)品。作為營養(yǎng)補(bǔ)充食品的領(lǐng)導(dǎo)品牌，與眾多行業(yè)內(nèi)權(quán)威專家組成研發(fā)中心，始終堅(jiān)持純天然原料、以國際權(quán)威科學(xué)實(shí)驗(yàn)結(jié)論為基礎(chǔ)，嚴(yán)格遵循中國營養(yǎng)學(xué)會(huì)（RNIs）標(biāo)準(zhǔn)，精確設(shè)計(jì)配方，提供特別貼近中國人需求的整套全家健康方案。
      善有加通過渠道代理+直營合作模式，以廣州為中心，21個(gè)辦事處輻射范圍遍布全國多省、市、縣，形成強(qiáng)大的產(chǎn)品流通銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，以“中心指導(dǎo)、分點(diǎn)帶動(dòng)、網(wǎng)絡(luò)輻射、企客互利”的現(xiàn)代經(jīng)營格局。目前已與全國500多家直營連鎖藥店合作，800多家銷售網(wǎng)點(diǎn)遍布全國。為了更好地應(yīng)對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，加大建設(shè)企業(yè)營銷隊(duì)伍，建立“一對(duì)一”緊密合作模式，加強(qiáng)對(duì)渠道的推廣與促銷，提高“善有加”在終端渠道的控制力和滲透力，極大地加快了終端的建設(shè)。
      由于業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)大及精耕細(xì)作的市場(chǎng)需要，歡迎勇于接受挑戰(zhàn)、追求卓越人生價(jià)值的各路英才加入我們團(tuán)隊(duì)，共創(chuàng)未來！

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電商客服主管

職位描述

企業(yè)簡(jiǎn)介

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廣州善有加生物科技有限公司

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