職位描述

職責(zé)一：質(zhì)量體系管理
任務(wù)1：質(zhì)量管理體系文件的制定、實(shí)施、修改
任務(wù)2：日常質(zhì)量體系審核、管理評(píng)審、相關(guān)培訓(xùn)、處理重大顧客投訴及糾正預(yù)防措施的制定和落實(shí)等各項(xiàng)質(zhì)量管理活動(dòng)
任務(wù)3：維護(hù)、更新公司的質(zhì)量體系參與編制質(zhì)量管理內(nèi)部培訓(xùn)資料授權(quán)下指導(dǎo)業(yè)務(wù)部門建立和完善相關(guān)的業(yè)務(wù)質(zhì)量管理體系并按照質(zhì)量體系的相關(guān)要求督促相關(guān)部門實(shí)施；
任務(wù)4：在授權(quán)下指導(dǎo)區(qū)域下屬公司的質(zhì)量體系維護(hù)、更新工作指導(dǎo)區(qū)域下屬公司建立和完善相關(guān)的業(yè)務(wù)質(zhì)量管理體系并按照質(zhì)量體系的相關(guān)要求督促各下屬公司實(shí)施；
任務(wù)5：收集、統(tǒng)計(jì)和分析區(qū)域范圍內(nèi)的質(zhì)量信息；
任務(wù)6：協(xié)助組織區(qū)域范圍的質(zhì)量管理人員的專業(yè)培訓(xùn)工作內(nèi)部審核員的控制和管理提出培訓(xùn)需求組織安排、落實(shí)或?qū)嵤┫嚓P(guān)的培訓(xùn)

職責(zé)二：客戶管理
任務(wù)1：組織擬訂、修訂客戶服務(wù)管理制度制定客戶服務(wù)年度工作計(jì)劃按管理權(quán)限上報(bào)獲批準(zhǔn)后實(shí)施
任務(wù)2：組織設(shè)計(jì)、更新客戶滿意度調(diào)查問卷定期發(fā)放并組織回收問卷組織匯總、統(tǒng)計(jì)問卷并進(jìn)行客戶滿意度的評(píng)定編制客戶滿意度評(píng)定結(jié)果報(bào)告報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)
任務(wù)3：負(fù)責(zé)處理客戶詢問和客戶投訴電話或者將問題反饋給相關(guān)部門督促相關(guān)部門解決并將結(jié)果反饋給客戶
任務(wù)4：組織建立客戶檔案對(duì)檔案進(jìn)行整理、歸類、編號(hào)、維護(hù)和更新對(duì)其他部門提供檔案查詢服務(wù)定期或根據(jù)要求編寫目標(biāo)客戶情況分析報(bào)告
任務(wù)5：定期拜訪目標(biāo)客戶或根據(jù)客戶的需求向相關(guān)部門提供客戶管理建議
任務(wù)6：定期編寫客戶服務(wù)質(zhì)量報(bào)告

職責(zé)三：分管公司質(zhì)量部，是產(chǎn)品質(zhì)量管理的直接責(zé)任人。
任務(wù)一：參與制定公司發(fā)展目標(biāo)和經(jīng)營方針、行政政策；建立健全公司質(zhì)量管理和質(zhì)
量檢驗(yàn)體系。
任務(wù)二：組織編制產(chǎn)品質(zhì)量管理與控制年度目標(biāo)計(jì)劃報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，組織各有關(guān)
職能部門實(shí)施并檢查計(jì)劃執(zhí)行情況。
任務(wù)三：審查本部各組成部門的年、季、月工作計(jì)劃、費(fèi)用計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃，并檢查
計(jì)劃實(shí)施情況。
任務(wù)四： 領(lǐng)導(dǎo)編制公司產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量管理的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。
任務(wù)五： 協(xié)調(diào)開展質(zhì)量控制、質(zhì)量審計(jì)，核準(zhǔn)質(zhì)量審計(jì)報(bào)告，組織召開質(zhì)量分析例會(huì)。
任務(wù)六：簽發(fā)原料、產(chǎn)成品放行憑證，受總經(jīng)理委托行使質(zhì)量否決權(quán)。
任務(wù)七：領(lǐng)導(dǎo)、組織公司GMP認(rèn)證， GMP驗(yàn)證和GMP自查工作。



七、任職資格
教育程度/經(jīng)驗(yàn)
學(xué)歷：本科
專業(yè)：藥學(xué)相關(guān)專業(yè)，持有執(zhí)業(yè)藥師證
工作經(jīng)驗(yàn)：5年以上管理崗位工作經(jīng)驗(yàn)
計(jì)算機(jī)水平：能使用辦公軟件和辦公操作系統(tǒng)進(jìn)行文字、圖表、辦公信息的處理
業(yè)務(wù)知識(shí)與技能
業(yè)務(wù)知識(shí)：
1．了解醫(yī)藥行業(yè)相關(guān)知識(shí)；
2．熟悉公司業(yè)務(wù)流程與關(guān)鍵控制點(diǎn)
技能：
1．具有很強(qiáng)的分析、判斷、歸納能力
2．具有較好的溝通協(xié)調(diào)能力
3．具有較強(qiáng)的寫作能力