職位描述

工作描述：  1.負責客戶的接待，引領客戶參觀并介紹醫院。負責客戶預約就診、病人費用結算、餐飲服務、商業保險申報等。  2.負責病人咨詢、信息反饋、客戶投訴處理、跟蹤、回訪、備案等工作。建立科學的咨詢、反饋、投訴機制與流程，調查、分析客戶需求，不斷提升客戶滿意度，及時調整工作重心與策略，提供優質服務。  3.負責會員活動的策劃、執行、管理的能力，對會員進行培養、激活，提高用戶的忠誠度負責顧客主數據體系的建立，數據標準的制訂、采集流程、數據維護和管理，并開展大數據分析和精準營銷；  4.制訂、執行、宣貫客服部的各項規章制度及流程；  5.積極主動維護并推廣醫院健康、良好的形象，在日常工作中帶領客服部員工貫徹醫院的服務理念；  6.維護良好的醫患關系，負責醫患糾紛處理；  7.建立客服團隊，培養及培訓客服部員工的業務技能，調動客服部員工的工作積極性，規范工作中的言行，領導建立、維護良好的客戶關系；  崗位要求：  1.本科以上學歷，6年或以上服務業客戶服務工作經驗，有醫院客服背景優先考慮；  2.普通話標準，英文流利；  3.具備較強的領導力、分析判斷、組織協調和管理決策能力，  4.儀表談吐優雅，溝通能力、計劃執行、協調能力與社交能力強。；   5.具備較強的溝通能力、良好團隊管理能力，跨團隊協作能力，善于團隊合作，促進團隊內外統一目標，結果導向；   6.具有強烈的責任心及服務意識，良好的悟性及工作習慣，及督促、培養下屬提升工作績效的能力。