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月薪范圍：登錄可見

招聘人數(shù)：1-2人

年齡要求：不限

所屬職能：客戶服務類

工作地點：上海

學歷要求：大專

語言要求：不限

所屬崗位：客戶服務

工作年限：1年以上

專業(yè)要求：不限

獎勵計劃

職位描述

職位描述： 1、負責制定客戶服務標準、業(yè)務標準和流程，規(guī)范客服的服務行為； 2、對日常客戶問題進行收集和分析；負責患者及心態(tài)的調(diào)查，避免因患者產(chǎn)生不的滿而未予及時處理或因?qū)г\情緒波動影響工作質(zhì)量而造成醫(yī)療糾紛或患者流失； 3、負責組織接待、處理客戶的投訴,協(xié)調(diào)各部門、區(qū)域跟進處理,并將事件最終閉環(huán),了解投訴者對事件處理的滿意度； 4、運用服務技巧協(xié)調(diào)好醫(yī)務人員之間及患者之間的關系，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，做到勤觀察、勤思考； 5、積極收集院內(nèi)、院外的信息，并收集患者及醫(yī)療醫(yī)技科室的信息，掌握市場信息及患者需求的變化，分析患者對服務要求的變化，及時更新觀念，改變服務方法，以適應廣大患者需求。任職要求： 1、大專及以上學歷； 2、3年以上客服工作管理經(jīng)驗； 3、熟悉服務流程標準化，形象氣質(zhì)佳，具有良好的溝通能力、危機處理能力、數(shù)據(jù)分析能力，可獨立開展培訓，解決顧客中小型投訴； 4、有三甲、海外或涉外醫(yī)院（診所）工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

企業(yè)簡介

平安盈健是香港盈健醫(yī)療與中國平安保險（2318.HK/601318.SH）控股公司平安健康于2015年在上海成立的合資公司，這是盈健醫(yī)療進軍內(nèi)地市場的第一步，為平安健康的網(wǎng)上平臺“平安好醫(yī)生”內(nèi)逾1000萬的客戶提供門診服務。
香港盈健醫(yī)療始建于1997年，營運至今集團旗下?lián)碛?0多間診療中心，及100多名醫(yī)生和300多名的護理人員。主要服務內(nèi)容包括全科醫(yī)療服務、各專科醫(yī)療服務、牙科服務等等。本著【仁心﹒稱心】的精神，盈健醫(yī)療不僅為全香港市民，也為全球客戶提供便利及一站式的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務。盈健醫(yī)療積累了近20年的國際先進診所運營經(jīng)驗，是香港診所運營的典范，受到了香港政府及各界人士的高度信賴和認可。
平安盈健醫(yī)療管理有限公司將依托平安集團自有的優(yōu)質(zhì)客戶資源平臺，以及香港盈健醫(yī)療豐富的門診中心運營經(jīng)驗，在國內(nèi)建立高品質(zhì)的連鎖診所醫(yī)療平臺，全面滿足病人及客戶需要，提供便利、有效、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務。平安盈健醫(yī)療管理有限公司將繼續(xù)秉承著盈健醫(yī)療的【仁心﹒稱心】的精神，為全國的醫(yī)療改革作出我們的一份力量！

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客服經(jīng)理

職位描述

企業(yè)簡介

職位發(fā)布企業(yè)

平安盈健醫(yī)療管理（上海）有限公司

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